Foire aux questions
Clients desservis par le Centre Relation Clientèle Restauration de Montréal :
Si votre journée fixe de livraison est le Vous devez commander le
Mardi Vendredi avant 17 h 30
Mercredi Lundi avant 17 h 30
Jeudi Mardi avant 17 h 30
Vendredi Mercredi avant 17 h 30


Clients desservis par le Centre Relation Clientèle Restauration de Québec :
Si votre journée fixe de livraison est le Vous devez commander le*
Mardi Vendredi avant 11 h
Mercredi Lundi avant 11 h
Jeudi Mardi avant 11 h
Vendredi Mercredi avant 11 h
*L'heure de tombée est 11h pour nous permettre de traiter vos commandes WEB. Autrement, par téléphone, l'heure de tombée est de 11h30.


Comment connaître ma journée fixe de livraison?
Pour connaître votre journée fixe de livraison, appelez au Centre de relation clientèle - Restauration et demandez à un agent de prise de commande de vous indiquer la journée de livraison inscrite à votre dossier.

Puis-je placer ma commande à toute heure de la journée?
Oui, l'application vous permet de commander des produits en ligne en tout temps. Cependant, assurez-vous de ne pas dépasser votre heure de tombée.

Si vous dépassez votre heure de tombée, la livraison sera reportée à votre journée de livraison habituelle de la semaine suivante.

J'inscris un code de produit et le système ne le reconnaît pas. Pourtant je suis certain que le code est valide. Que dois-je faire?
Si vous vous questionnez par rapport à un code de produit, vous pouvez vous référez à notre site web SAQ.com ou nous contacter au Centre de relation clientèle - Restauration.

Les résultats fournis par l'outil de recherche de produits n'incluent pas les quantités disponibles. Pourquoi?
L'outil de recherche de produits sert à trouver les codes SAQ des produits actifs. Les quantités disponibles ne sont pas liées à cet outil. Pour obtenir de l'information sur les quantités en stock d'un produit, veuillez contacter votre Centre de relation clientèle - Restauration.

J'effectue une recherche de produit en inscrivant une partie du nom seulement dans le moteur de recherche, et je n'obtiens aucun résultat. Pourtant, je suis certain que ce que j'ai inscrit figure bien dans le nom du produit. Pourquoi est-ce qu'aucun résultat ne s'affiche?
Pour effectuer une recherche de produit en inscrivant seulement une partie du nom, il faut ajouter une étoile (*) après la partie du nom.

Exemple : pour chercher la sambuca Ramazzotti avec seulement une partie du nom, inscrivez « ramaz* » dans le moteur de recherche.